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Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones Virtual para que puedas registrar tus Quejas o Reclamos a los productos y servicios.
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento del Grupo Cargobusiness.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los bienes expedidos o servicios prestados por Aguna de las empresas del Grupo Cargobusiness.
En Swiss Logistics, creemos firmemente en la integridad y la responsabilidad como pilares fundamentales de nuestros valores corporativos. Nos comprometemos a abordar cualquier problema de manera eficiente y justa, asegurando que su experiencia con nosotros sea siempre positiva.
Entendemos que la resolución rápida de cualquier reclamo es crucial para nuestros clientes, por lo que le informamos que también tiene la opción de contactarnos directamente a través de nuestro correo electrónico librodereclamaciones@swiss-logistics.com sin necesidad de completar el registro en el Libro de Reclamaciones. Esta alternativa le permite acortar los tiempos y obtener una solución más ágil a sus inconvenientes.
El Libro de Reclamaciones es una herramienta oficial que ponemos a disposición de nuestros clientes para registrar formalmente cualquier queja o reclamo relacionado con los servicios ofrecidos por Swiss Logistics. Su propósito es garantizar que todos los reclamos sean atendidos y gestionados conforme a las normativas vigentes, ofreciendo una vía formal y efectiva para la resolución de conflictos.
Para registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones, el cliente debe completar el formulario con la información necesaria, incluyendo sus datos de contacto, una descripción detallada del inconveniente y cualquier documentación relevante. Este formulario puede ser presentado de manera física en nuestras oficinas o de forma electrónica a través de nuestro sitio web.
Una vez recibido su reclamo, Swiss Logistics se compromete a confirmar la recepción dentro de los primeros dos días hábiles. El tiempo de respuesta para la resolución del reclamo no superará los 30 días hábiles, salvo casos excepcionales que requieran un análisis más profundo. En tales situaciones, se notificará al cliente sobre el estado y los plazos adicionales necesarios para la resolución.
Dependiendo de la naturaleza del reclamo, Swiss Logistics implementará las soluciones o medidas correctivas necesarias para resolver el problema de manera satisfactoria. Estas medidas pueden incluir reembolsos, compensaciones, ajustes en el servicio, o cualquier otra acción que permita restablecer la confianza del cliente.
Toda la información proporcionada en el Libro de Reclamaciones será tratada con la más estricta confidencialidad y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los datos personales se utilizarán únicamente para la gestión y resolución del reclamo, garantizando la protección de la información conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
El cliente tiene derecho a presentar un reclamo en cualquier momento y recibir una respuesta clara y oportuna. Asimismo, tiene derecho a ser informado sobre el estado del reclamo y las medidas que se tomarán para resolverlo. Swiss Logistics se compromete a respetar y proteger estos derechos en todo momento.
Para obtener más información sobre cómo utilizar el Libro de Reclamaciones o para recibir asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de librodereclamaciones@swiss-logistics.com . Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y justa.
